2017年11月23日 ，在39期轮训班上学习了《沟通技巧与时压管理》课程 ，使我受益匪浅 ，现将学习心得总结如下：
沟通是将信息由一个人传给另一个人 ，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确及时地进行 ，达成和保持共识 ，提高执行力 ，改善人际关系。
一、要用心与别人交流。针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容 ，要根据这些适当的改变自己的说话方式 ，语气 ，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言 ，有些同样的感受。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说 ，还包括听别人讲 ，做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的 ，同样也是很难做到的 ，特别是在别人误解的情况下 ，要学会更多的去倾听 ，从中找到有价值的信息 ，以了解到彼此之间的误会 ，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。这在日常工作中是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方 ，让他们感受到自己同他们一样理解他们 ，把这种情感表达出来 ，能迅速拉近与他们之间的距离 ，为以后的沟通打下一个好的基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时 ，要简明扼要 ，干脆利落 ，直截了当 ，开门见山 ，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时 ，要注意让对方参与进来 ，充分听取对方的意见和建议 ，采取商量的口吻 ，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时 ，可以适当拉拉家常 ，关心对方的生活 ，等对方比较放松的时候 ，再进行实质性的问题。总之 ，用心揣摩每个人的不同性格 ，并在与他们沟通时区别对待 ，运用不同的沟通技巧 ，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人。在生活中 ，批评与赞扬相比较 ，大多数人会更喜欢听到赞扬 ，赞扬可以有效增加人与人之间的感情 ，消除隔阂 ，缩短人与人之间的距离 ，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的 ，能将自己积极自信的态度传达给他人 ，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。
总之 ，沟通技巧这门课程是能培养人的素养 ，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合 ，使他能灵活运用到888集团工作和生活中 ，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼 ，在不断的语言沟通实践中 ，使每一种方法都能得到恰到好处地运用 ，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术 ，做好工作。
